Achat et accès aux fichiers
Je dois payer une seule fois ou il y a un abonnement ?
➥ Il s'agit d'un paiement unique. Une fois le fichier acheté, il est à vous à vie, sans abonnement ni frais supplémentaires.
Je pensais recevoir un outil physique…
➨ Tous les outils vendus sur mon site sont numériques. Aucun article physique ne sera envoyé. Après l’achat, vous pourrez télécharger votre fichier immédiatement et y accéder à tout moment.
Le lien a une durée de validité de 1 mois. Pensez à le télécharger.
Puis-je partager ou redistribuer les guides ?
➨ Non, l’achat est réservé à un usage strictement personnel. Toute revente, partage ou distribution non autorisée est interdite et fera l’objet de poursuites.
Comment savoir si mon guide est à jour ?
➥ Tous les outils disponibles sur le site sont toujours à jour. Si une mise à jour importante est disponible, vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien de téléchargement.
Contenu et utilisation des guides
Vos contenus sont-ils fiables et basés sur les dispositifs officiels ?
➥ Oui. Les contenus sont construits à partir des dispositifs sociaux existants et des sources publiques officielles. Ils sont régulièrement vérifiés et mis à jour afin de rester cohérents avec les évolutions en vigueur.
Ces guides sont-ils utiles pour les travailleurs sociaux ?
➥ Oui. Ils ont été conçus pour répondre aux besoins des travailleurs sociaux et faciliter l’accès rapide aux informations sur les aides existantes, afin de soutenir l’orientation et l’accompagnement des personnes.
Puis-je utiliser ces ressources en structure (asso, CCAS, etc.) ?
➥ Oui. Ils peuvent être utilisés comme support au sein d’une structure (association, CCAS, établissement social ou médico-social), dans le cadre d’un usage interne et professionnel.
Est-ce que les guides remplacent une formation professionnelle ?
➥ Non. Les guides sont des outils d’aide, de compréhension et d’orientation. Ils permettent de gagner du temps et de structurer ses recherches, mais ne remplacent pas une formation diplômante ni un cadre professionnel du travail social.
Téléchargement et sauvegarde
Où trouver mon guide après l’achat ?
➥ Après votre paiement, vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement. Téléchargez le document et penser à l'enregistrer dans votre ordinateur ou téléphone. Le lien fonctionne pendant 1 mois.
Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?
➥ Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l’achat.
Je ne trouve plus mon mail, ni mon numéro de commande, comment faire ?
➥ Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Je n’ai pas reçu mon fichier après l’achat, que faire ?
➥ Après votre achat, le fichier est envoyé automatiquement par e-mail.
Si vous ne le trouvez pas :
- vérifiez votre boîte de réception (et les spams / courriers indésirables)
- assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail lors de la commande
Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre accès, contactez-moi via le formulaire de contact.
Puis-je accéder à mes guides sur téléphone et ordinateur ?
➥ Oui. Tous les guides sont accessibles sur téléphone, tablette et ordinateur. Vous pouvez les consulter librement depuis n’importe quel appareil, sans installation particulière.
Il vous suffit de le télécharger.
Remboursement et politique d’achat
Puis-je demander un remboursement si le fichier ne me convient pas ?
➥ Les fichiers numériques ne sont ni échangeables ni remboursables, car il s’agit de produits immédiatement téléchargeables. Une fois le fichier acheté, vous avez un accès permanent et il n'est pas possible de le "retourner".
Et si j’ai acheté par erreur ?
➥ Malheureusement, les achats sont définitifs. Assurez-vous de bien lire la description du produit avant l’achat.
Mon fichier ne fonctionne pas, puis-je être remboursé(e) ?
Si vous rencontrez un problème technique, contactez-moi.
Pourquoi dois-je entrer mon adresse alors que je ne reçois aucun produit physique ?
➥ Bien que mes produits soient entièrement numériques, votre adresse est demandée pour des raisons administratives et fiscales. Shopify, la plateforme utilisée pour gérer les paiements, nécessite ces informations pour :
✔ Vérifier la validité des transactions.
✔ Établir une facture conforme si nécessaire.
✔ Respecter les réglementations locales en matière de taxes.
💡 Rassurez-vous, aucune livraison physique n’est prévue, et vos informations personnelles restent sécurisées et confidentielles.
Quels sont les frais d'expédition ?
➥ L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ?
Si votre question n’est pas dans la FAQ, vous pouvez :
➥ M’envoyer un mail à contact@monoutilsocial.fr
➥ Remplir le formulaire de contact ici :